1. Grondslag offertes
2. Terbeschikkingstelling informatie
3. Privacy en geheimhouding
4. Het betrekken van derden bij de opdrachtuitvoering
5. Tarieven en kosten van de opdracht
6. Betalingsvoorwaarden
7. Wijziging van de opdracht
8. Duur en afsluiting van de opdracht
9. Tussentijdse beëindiging opdracht
10. Annulering, verplaatsing en wijziging
11. Overmacht
12. Intellectueel eigendom
13. Vertrouwelijkheid
14. Klachten en aansprakelijkheid
15. Toepasselijk recht
16. Geschillenregeling
17. NRTO Gedragscode

Algemeen

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor organisatieadvisering tussen CrisisProfs en opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvolgers. De overeenkomst van de opdracht wordt schriftelijk vastgelegd en bevat (onder meer) een beschrijving van de te verrichten werkzaamheden.

1. Grondslag offertes

Offertes van CrisisProfs zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt.

CrisisProfs zal de door haar te verrichten adviesdiensten naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een inspanningsverplichting, omdat het bereiken van het beoogde resultaat niet kan worden gegarandeerd.

CrisisProfs staat in voor de integriteit van haar handelen en dient ten opzichte van de opdracht en de opdrachtgever deskundig te handelen. CrisisProfs waarborgt haar professionele en relationele onafhankelijkheid, vermijdt dat andere belangen dan die van de opdracht zelf een rol spelen, en verplicht zich ertoe de opdrachtgever aan te spreken indien deze zich niet als goed opdrachtgever gedraagt.
Op onze offertes alsmede op ons privacy reglement is de “NRTO gedragscode van toepassing, zie hiervoor de volgende link: NRTO Gedragscode.

2. Terbeschikkingstelling informatie

De opdrachtgever stelt zich als een betrouwbare partner op door afspraken op tijd en volledig na te komen, inclusief het betalen van de facturen.
De overeenkomst van opdracht komt tot stand op het moment dat de door beide partijen ondertekende overeenkomst van opdracht en de op basis van wet- en regelgeving noodzakelijke gegevens en informatie door de opdrachtnemer zijn ontvangen.

Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens het tijdschema te laten verlopen, verstrekt de opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens die CrisisProfs nodig heeft. Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie van de opdrachtgever, die bij de werkzaamheden van CrisisProfs betrokken zijn of zullen zijn.

Als CrisisProfs daarom verzoekt, verschaft de opdrachtgever op zijn locatie CrisisProfs kosteloos een eigen werkruimte met telefoonaansluiting en, desgewenst, een fax-, print- en/of datanetaansluiting.

3. Privacy en geheimhouding

3.1 Privacy

CrisisProfs verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgevers in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid, beschikbaar op onze website.

3.2 Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

CrisisProfs zal alle redelijke voorzorgsmaatregelen treffen om de vertrouwelijkheid te waarborgen en zal vertrouwelijke informatie niet aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de opdrachtgever, tenzij dit wettelijk verplicht is.
De verplichting tot geheimhouding blijft ook van kracht na beëindiging van de opdracht.

4. Het betrekken van derden bij de opdrachtuitvoering

CrisisProfs wordt geleid door mw. C.A.T. Hahn-Legeland. Zij bepaalt per opdracht de samenstelling van het team, rekening houdend met de specifieke opdracht en de beschikbaarheid van teamleden.

CrisisProfs kan de samenstelling van het adviesteam wijzigen indien zij meent dat dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is. Deze wijziging mag de kwaliteit van de te verrichten adviesdiensten niet verminderen, noch de continuïteit van de opdracht ongunstig beïnvloeden. Het betrekken of inschakelen van derden bij de opdrachtuitvoering door de opdrachtgever geschiedt uitsluitend in onderling overleg.

5. Tarieven en kosten van de opdracht

Met betrekking tot de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen staat in de offerte aangegeven of daarin administratiekosten, reisuren, reis- en verblijfskosten en andere opdrachtgebonden kosten zijn inbegrepen. Voor zover deze kosten niet zijn inbegrepen, kunnen ze afzonderlijk worden berekend.

6. Betalingsvoorwaarden

De tarieven worden in de offerte zowel exclusief als inclusief btw vermeld, waarbij een btw-percentage van 21% van toepassing is. Betaling dient te geschieden via overmaking naar een door CrisisProfs aangewezen bankrekening. Bij aanvang van de opdracht wordt de helft van het totaalbedrag gefactureerd, terwijl het resterende bedrag maandelijks achteraf wordt gefactureerd op basis van de bestede tijd. Het honorarium en de kosten, zoals vermeld in artikel 4 en niet inbegrepen in de tarieven, worden eveneens maandelijks in rekening gebracht. Betaling dient binnen 30 dagen na de declaratiedatum te geschieden.

Na het verstrijken van deze termijn wordt de wettelijke rente in rekening gebracht, zonder dat een ingebrekestelling vereist is. Indien betaling uitblijft, behoudt CrisisProfs zich het recht voor om de uitvoering van de opdracht op te schorten op grond van de onzekerheidsexceptie. Bij verzuim van de opdrachtgever of wanneer deze op andere wijze tekortschiet in het nakomen van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, inclusief zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten.

Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals in deze voorwaarden aangegeven, ongeacht de tenaamstelling van de declaratie.

7. Wijziging van de opdracht c.q. meerwerk

De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze, of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.

Indien een tussentijdse wijziging in de opdracht of de uitvoering daarvan ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal CrisisProfs de noodzakelijke aanpassingen doorvoeren, mits dit nodig is voor de kwaliteit van de dienstverlening. Indien deze aanpassingen leiden tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd.

8. Duur en afsluiting van de opdracht

De duur van de opdracht kan worden beïnvloed door diverse factoren, zoals de kwaliteit van de door CrisisProfs verkregen informatie en de verleende medewerking. Hierdoor kan CrisisProfs niet vooraf exact aangeven hoe lang de doorlooptijd van de opdracht zal zijn.

Financieel gezien is de opdracht afgesloten zodra de eindrekening door de opdrachtgever is goedgekeurd en betaald. De opdrachtgever dient binnen 14 dagen na de dagtekening van de eindrekening CrisisProfs hierover te berichten. Indien de opdrachtgever niet binnen deze termijn reageert, wordt de eindrekening geacht te zijn goedgekeurd. Indien de opdrachtgever een controle door een registeraccountant wenst op de declaratie van CrisisProfs, zal CrisisProfs hieraan medewerking verlenen. De kosten van een dergelijke controle zijn voor rekening van de opdrachtgever.

9. Tussentijdse beëindiging van de opdracht

9.1 Partijen kunnen de overeenkomst voortijdig eenzijdig beëindigen indien een van hen van mening is dat de uitvoering van de opdracht niet langer kan plaatsvinden conform de bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd en schriftelijk aan de wederpartij te worden bekendgemaakt. Indien de opdrachtgever tot voortijdige beëindiging overgaat, heeft CrisisProfs recht op compensatie vanwege het ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies. Hierbij wordt het tot dan toe gemiddelde maandelijkse declaratiebedrag als uitgangspunt gehanteerd.

9.2 CrisisProfs mag van haar bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruikmaken als, ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet zijn toe te rekenen, voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet kan worden gevergd. CrisisProfs behoudt daarbij aanspraak op betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden, waarbij aan de opdrachtgever onder voorbehoud de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk ter beschikking zullen worden gesteld. Eventuele extra kosten die hiermee gemoeid zijn, worden in rekening gebracht.

9.3 In geval een van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surséance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten.

10. Annulering, verplaatsing en wijziging

10.1 Indien de opdracht door de opdrachtgever wordt geannuleerd zullen de reeds gemaakte kosten worden gedeclareerd. Indien van toepassing geldt in aanvulling daarop artikel 9.2.

10.2 Bij verplaatsing of annulering van een overeengekomen opleiding, trainings- of oefendatum geldt het volgende. Bij verplaatsing of annulering binnen 15 werkdagen voor de uitvoeringsdatum brengt het CrisisProfs 100% van de uitvoeringskosten (‘gereserveerde trainings- capaciteit’) in rekening. Tussen vier weken en 15 dagen voor de uitvoeringsdatum brengt het CrisisProfs 50% van de uitvoeringskosten in rekening. De uitvoering van de verplaatste activiteit dient plaats te vinden binnen 6 maanden na de oorspronkelijke uitvoeringsdag. In alle andere gevallen behoudt CrisisProfs zich het recht voor een nieuwe offerte uit te brengen. Restitutie van vooraf betaalde cursusgelden zullen binnen 30 dagen worden teruggestort.

10.3 Bij annulering van een individuele (‘open’) inschrijving voor een opleidings-, trainings- of oefenactiviteit geldt het volgende. Annulering betreft het opheffen van de aanmelding of het niet deelnemen aan één van de trainingsdagen (tenzij inhalen mogelijk is op de betreffende training), door de deelnemer. Hiervoor hanteren wij de volgende annuleringsregeling:

Na schriftelijke bevestiging door CrisisProfs van uw aanmelding voor een training heeft u 14 werkdagen bedenktijd waarbinnen u kosteloos zonder opgaaf van reden uw aanmelding kunt annuleren.
Tot 2 maanden vóór aanvang van de eerste trainingsdag kunt u zonder kosten schriftelijk annuleren.
Bij annulering gelijk aan of korter dan 2 maanden voor aanvang van de eerste trainingsdag wordt 100% van de trainingsprijs in rekening gebracht (exclusief arrangement- kosten).
Bij annulering gelijk aan of korter dan 8 werkdagen voor aanvang van de eerste trainingsdag worden ook de arrangementkosten in rekening gebracht.
Deze annuleringsregeling vervalt wanneer een andere medewerker van uw organisatie in uw plaats deelneemt.

10.4 Indien de klant een ondertekende geoffreerde activiteit wenst te annuleren, dient hij CrisisProfs hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.

Bij annulering van de activiteit(en) zoals vermeld in de ondertekende offerte binnen 14 dagen na de ondertekeningsdatum, brengt CrisisProfs geen annuleringskosten in rekening.

Indien de activiteit(en) binnen de ondertekende offerte worden geannuleerd na 14 dagen na de ondertekeningsdatum, brengt CrisisProfs annuleringskosten in rekening ter hoogte van 50% van de offerteprijs.

Deze annuleringskosten zijn niet van toepassing indien de klant de activiteit(en) binnen hetzelfde offertejaar alsnog bij CrisisProfs afneemt.

CrisisProfs behoudt zich het recht voor om bij annulering van de geoffreerde activiteit(en) de eventuele kosten voor reeds verrichte werkzaamheden in rekening te brengen, voor zover deze kosten niet al in de offerteprijs zijn verwerkt.

11. Overmacht

CrisisProfs is niet aansprakelijk indien en voor zover zij haar verplichtingen uit overeenkomsten niet kan nakomen door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak en omstandigheid die redelijkerwijs niet voor het risico van CrisisProfs behoort te komen, waaronder vertraging bij of tekortkoming door haar leveranciers, vervoersproblemen, en werkstakingen.

Indien CrisisProfs door overmacht niet in staat is de overeenkomst (tijdig) uit te voeren, heeft zij het recht de overeenkomst op een later tijdstip uit te voeren of, bij blijvende verhindering, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, zonder rechterlijke tussenkomst, te ontbinden zonder dat zij jegens de opdrachtgever tot betaling van schadevergoeding is verplicht, echter onder de verplichting om de uitgevoerde werkzaamheden aan de opdrachtgever te vergoeden.

12. Intellectueel eigendom

Modellen, technieken, instrumenten, formats, scenario’s, waaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en in het advies of onderzoeksresultaat zijn opgenomen, zijn en blijven te allen tijde het (intellectueel) eigendom van CrisisProfs. Openbaarmaking kan derhalve alleen geschieden na verkregen toestemming van CrisisProfs. De opdrachtgever heeft het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik binnen zijn eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de opdracht. Ingeval van tussentijdse beëindiging van de opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.

13. Vertrouwelijkheid

CrisisProfs is verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden, behoudens als openbaarmaking reeds heeft plaatsgevonden of afgedwongen is door de rechter. In het kader van de opdracht zal CrisisProfs alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. De opdrachtgever zal zonder toestemming van CrisisProfs geen mededelingen doen aan derden over de aanpak van CrisisProfs, zijn werkwijzen, en dergelijke, dan wel zijn rapportage ter beschikking stellen.

14. Klachten en aansprakelijkheid

Een klacht over de verrichte werkzaamheden of een factuurbedrag dient binnen 14 dagen na verzending van de stukken of de informatie waarover de opdrachtgever klaagt, schriftelijk aan CrisisProfs kenbaar te worden gemaakt. Overschrijding van deze termijn leidt tot verval van alle aanspraken. In geval van een tekortkoming, biedt de opdrachtgever CrisisProfs de gelegenheid om de tekortkoming te herstellen.

De eigenaar van CrisisProfs, mevrouw Kitty Hahn-Legeland, is de verantwoordelijke functionaris voor de klachtenprocedure. Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld.

Klachten worden door CrisisProfs binnen 30 dagen afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de klant hiervan binnen deze termijn schriftelijk in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht. De klant krijgt hierbij tevens een indicatie wanneer CrisisProfs uitsluitsel inzake de klacht kan geven.

CrisisProfs heeft bij een terechte klacht de keuze tussen aanpassing van het factuurbedrag, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de desbetreffende werkzaamheden, dan wel het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht.

CrisisProfs is aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door CrisisProfs van zorgvuldigheid, deskundigheid, en vakmanschap waarop bij het uitbrengen van adviezen in het kader van de betrokken opdracht mag worden vertrouwd. De aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door tekortkomingen wordt beperkt tot het bedrag van het honorarium dat CrisisProfs voor haar werkzaamheden in het kader van die opdracht heeft ontvangen, uitsluitend indien de tekortkoming als wanprestatie is aangetoond. Bij opdrachten met een langere doorlooptijd dan een kwartaal geldt een verdere beperking van de aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste drie maanden. Eventuele aanspraken van de opdrachtgever dienen binnen één maand na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waarvan de opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt.

Klachten en de wijze van afhandeling worden door CrisisProfs geregistreerd en voor de duur van 60 maanden bewaard.

15. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De rechtbank in Rotterdam is bevoegd om kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst.

16. Geschillenregeling

Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de uitvoering van deze overeenkomst of van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, worden beslecht overeenkomstig het Reglement van het Nederlands Arbitrage Instituut te Rotterdam of, indien partijen daaraan gezamenlijk de voorkeur geven, voorgelegd aan Ing. Ton van Liempd, Senior Projectmanager/Mediator/Extern adviseur bij BFC B.V.

Het oordeel van de mediator, ing. Ton van Liempd, is bindend voor CrisisProfs. Eventuele consequenties worden door CrisisProfs snel afgehandeld.

16. NRTO Gedragscode

CrisisProfs is NRTO-gecertificeerd en gebonden aan de gedragscode van de NRTO. Klik hier om deze te downloaden.